1. Genel İlke
TBTTGames üzerinden sunulan ürünler dijital nitelikte olup, ödeme onayının ardından erişim hakkı anında veya kısa süre içinde hesabına tanımlanır. Bu nedenle iptal ve iade koşulları, dijital ürünlerin özelliğine göre aşağıda düzenlenmiştir.
2. Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, kural olarak 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak aynı Yönetmeliğin m.15/1-(ğ) hükmü gereği, elektronik ortamda anında ifa edilen ve maddi olmayan (dijital) içeriklere ilişkin sözleşmelerde, ifaya tüketicinin açık onayıyla başlanması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.
Sipariş sırasında, erişim hakkının anında tanımlanmasını ve böylece cayma hakkının sona ereceğini onaylarsın. Erişim henüz tanımlanmadıysa cayma hakkını kullanabilirsin.
3. İade Yapılabilecek Durumlar
Aşağıdaki hâllerde iade/iadeye karşılık çözüm sağlanır:
- Ödeme alındığı hâlde erişim hakkının teknik bir hata nedeniyle hiç tanımlanmamış olması,
- Üründe, satıcıdan kaynaklanan ve giderilemeyen ayıbın (çalışmama vb.) bulunması,
- Mükerrer (çift) çekim veya hatalı ücretlendirme yapılması.
Bu durumlarda dilersen sorunun giderilmesini (erişimin tanımlanması/onarım) ya da ödemenin iadesini talep edebilirsin.
4. İade Yapılamayan Durumlar
- Erişim hakkı başarıyla tanımlanmış ve hizmetten yararlanılmaya başlanmış olması,
- Kiralama süresinin bir kısmının kullanılmış olması (kalan süre için kısmi iade yapılmaz),
- Kullanım Koşulları’nın ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması veya kapatılması.
5. İptal ve İade Süreci
- Talebini [email protected] adresine veya iletişim sayfası üzerinden, sipariş numaranla birlikte ilet.
- Talebini en kısa sürede inceleyip sonucu sana bildiririz.
- Onaylanan iadeler, ödemeyi yaptığın yönteme ve ilgili banka/ödeme kuruluşunun sürelerine bağlı olarak (genellikle birkaç iş günü içinde) iade edilir.
6. İletişim
Her türlü iptal/iade sorusu için bize [email protected] adresinden ulaşabilirsin. Bu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.